下面,我可以举个案例:给菜鸟和大咖一个推广任务,给他们微信通讯录上的5000好友,群发一个广告,让他们下载app或者关注公众号。这里我们为了再执行简单一点,就群发好友让他们关注公众号把,公众号名字就叫:糊涂熊博客,同时假设菜鸟和大咖都知道微信群发好友能拉粉的这个方法和技巧。

      第一步:菜鸟和大咖都会制定群发文案,并开始群发。

      菜鸟制定的文案如下:你好,朋友,我们开通了一个新的公众号:糊涂熊博客,欢迎微信搜索公众号糊涂熊博客,关注我们谢谢。

      群发方式:通过使用微信自带的好友群发功能,每个功能一次只能发送99个好友,5000个好友需要发送将近50次,由于每次记不住重合的好友数,还可能超过50次群发。

      群发时间:菜鸟会觉得群发时间最好在上班时间,这样自己也上班了,也有事干,不耽误晚上出去happy啊。于是就把群发时间定在了上午的10点。定好群发时间后,菜鸟就开始忙活了,从10点开始,忙活了两个小时,12点开始吃饭,吃完饭休息两个小时, 2点继续开始忙活,终于忙活到下午6点,基本忙活完毕,然后下班了,就回家了。

      心里想:累死宝宝了,总算忙完了,明天看看能增加多少粉丝把。接着happy完毕朋友圈发了自拍:今天一天好累啊,总算跟着大咖学了一个运营的绝活,希望明天粉丝搜搜的涨啊,然后配个美食的图。

      同时大咖也开始执行这个任务:

      大咖制定的文案如下:你好,我是XX公司的XXX,主要负责公众号的运营,公司主要做XX业务,欢迎合作,同时我们开通了一个公众号,名字叫糊涂熊博客,点击下面的快速关注链接即可关注。前500名关注的赠送随机红包1个。然后加了一个快速关注链接,一点就可关注。

      群发时间:大咖想,群发时间最好在大家有空闲的时候,就定在了晚上9点,这个时候大家刚吃完饭,刚躺在床上,也是微信群发的高峰。而家里的网络又好,也不会掉线,而出去happy的人差不多也happy结束了。

      群发方式:就用网络上现成的工具吧,有的工具群发慢还不安全,还是选择个自己比较熟悉的几个工具中的一个。输入群发文案和链接,选择定时晚上9点群发。

       大咖心里想:晚上估计要忙了,早早的吃完饭,躺在了床上,顶着群发工具,开始了。随着群发的继续,很多人收到了大咖的信息:谢谢,已经关注......谢谢,支持你们,谢谢你的红包......帮你在群里也发了下......谢谢你的红包,你们公司的业务和我们的业务很像,正好有个合作,明天找你......谢谢,红包我不要了,我觉得你的公众号不错,帮你在朋友圈推荐了下。大咖晚上凌晨才睡觉,总算没有人再回信息了。

      第二步:第二天,大家都到公司看公众号的增粉情况。

      菜鸟一看后台,增粉50个。微信上回复的人很少,有的回复是:你是谁.....什么鬼,删除了......为什么要关注你们,滚?.....还有的发了个个:?号......我在开会你给我发这个,删除了。菜鸟看到大家的回复后,心里不舒服,骂这些人是笨蛋,这么简单的关注都不会操作。

      第三步:群发结果总结

      菜鸟累死累活群发5000好友增粉50个,转化率1%,大咖轻松群发5000个好友,增粉2000个,转化率40%。菜鸟的转化效果太差,导致了他跑到教他群发的作者那篇文章的下面评论到:你是骗子吧,你说的方法根本没什么用。大咖执行的效果很好,跑到教他好友群发作者的文章下面评论:很不错的文章,转化率提升了40%。

      看到没有,同样的推广渠道,由于执行的细节差别,导致了菜鸟和大咖的区别达到了40倍以上。为什么会如此呢?下面我来从运营技巧和心理方面来进行分析一下:

      1.用户的信任度

      菜鸟的群发文案没有考虑的用户的信任度,5000个好友不可能都认识你是谁,即使知道你是谁,经常不联系也没有了信任度,所以群发的话,没有人会关注你的。其实同样的道理,可以适用于任何推广,你在大街上给一个陌生人发传单,很多人都会拒绝你,为什么?因为没有信任度,如果你再穿的邋遢一点,很多人估计还会躲着你,所以没有用户的信任度,做推广都是白搭的。即使你写了文案,自我感觉棒极了,都是无用的。因为没有人知道你是谁啊。

      同样的大咖的文案就会比较好了,首先开头自我介绍,让别人知道他是谁,也知道了他的公司,让陌生人知道了他更多的信息,增加了信任度。在信任度的学问中,别人知道你的正向的信息越多,对你的信任就会越强。大咖很好的做到了。所以他发出去的不仅介绍了自己还介绍了他的公司业务,很多人还愿意和他合作。

      2.用户的激励度

      菜鸟的文案没有激励度,即使有了信任度,没有了激励度,用户也不会关注你。同样的道理,你找人帮忙,什么好处都不出,别人会给你帮忙吗?我又不是你家亲戚,凭什么要关注你?在这个层面,大咖很好的解决了这个激励度,虽然发红包的方式比较简单粗暴,但是这种激励最简单直接,当然了在很多执行的时候,也可以换用其他的激励方法,总之,不要让用户白帮忙。

      在当下的很多推广中,除非你的东西是用户迫不及待需要的,否则用户是懒得帮你传播的,能形成让用户传播的,都是让用户能获得的一点好处的。这个好处可能是优惠券,可能是荣誉,可能是面子上能装逼,可能是红包......总之,没有激励的话,用户是不会干的。

      3.用户的方便度

      菜鸟的文案基本都是文案,并没有使用超链接。用户关注不是很方面,需要通过微信公众号搜索,再关注,需要至少三步,没有人会为了关注你,花费那么多的时间关注你。而大咖在群发的时候,想到了用超链接,点击即可关注,用户关注很方便。别看这个小细节,很多时候,这个小细节决定着成败。

      从用户的懒惰心理去思考,让用户每麻烦一步,你的转化率就会降低50%,如果麻烦超过三步,那么转化率可能就会只有1%了。所以别让用户的操作超过2步,最好一步完成,如果想不到,就花一周的时间去思考,如果简化用户的操作流程,我曾经就是这样花时间的思考的,因为如果你不去思考这种最仔细的东西,你就会浪费你的时间和精力,还会白白浪费你的用户资源。

      4.对用户关怀度即客服

      用户是需要关怀的,一旦你和用户建立了链接,即沟通,你是需要做好用户关怀的。菜鸟并没有做好用户的关怀,其实就是客服。很多情况下,很多产品都不注重这一点,对用户的关怀即客服做的好,用户会帮你做二次传播的,小米的成功之中有一点就是米粉节,而且雷军亲自参加,这种关怀度在很多产品中都是没有的,如果你不尊重感谢你的用户,你的用户就会抛弃你。

      大家要记住一定,任何朋友之间经常没有关怀这个态度也会变淡的,亲人,朋友都是非常适用的,对用户也是如此。对用户的关怀会引发用户对产品的信任,即使用户不买,他也会推荐他的朋友买,就像小米手机的很多用户会推荐他们的朋友买小米一样。大咖的成功用户关怀不仅增加了公众号的粉丝,还给公司带来了很多合作。这个就是用户关怀的胜利。

      这四个道理,是运营的技巧和心理,也是普通的处世道理,我们可以举一反三,拿去对待任何事情,就是站在别人的角度思考问题。同样的道理不知道知道太多,只要记住这一点,在做运营的时候,放在实践中执行即可,只要真的做到了,运营也就能成功了。